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  • 新中旅,新征程 | 以与时俱进的能力创新,塑造首席国民旅游服务商的本质基因

    近年来,移动互联网技术和人工智能所引领的新科技革命,正在动摇整个传统旅游服务业的基础,也催生着更多与科技相融的创新旅游体验。着眼于对潜在消费需求的深入洞察和未来趋势的引领,中国旅游集团始终以与时俱进的能力,推动全新业态的孵化、创新产品的迭代和体验模式的创新,向包括更年轻化群体在内的全体民众的需求不懈靠近。让创新成为嵌入企业肌体中的本质基因,并以此为基础,不断夯实作为首席国民旅游服务商的广泛群众根基和持续引领行业的能力。在旅游行业,定制化的深度体验需求日益旺盛。为更好满足人民群众对美好生活的向往,中国旅游集团开启了邮轮和房车旅游两大全新战场的创新业态孵化。 一直以来,外资邮轮企业占据了中国绝大部份市场份额。2015年,中国旅游集团正式开始邮轮业务探索,并致力于打造民族邮轮品牌。2016年,“南海之梦”邮轮启航,三亚-西沙航线开通,该线路成为悠游西沙独树一帜的特色航线。2019年,中国第一艘自主运营的豪华邮轮“鼓浪屿”号正式启航,致力于为游客提供高品质邮轮度假体验。得益于今年9月海南邮轮港口海上游航线试点政策的颁布,“鼓浪屿”号有幸成为第一艘正式获批开展海上游航线试点业务的邮轮,率先开启海南无目的地游航线产品的探索。 作为首个进入房车露营行业的央企,中国旅游集团投资建设了国内第一家国际标准的房车营地——港中旅密云南山房车小镇,并与四川318、云南奥特多等企业合作开拓西部房车营地。为推广房车旅行新方式,中旅举办了八届中国国际房车展,并参与国家露营标准这一顶层设计的起草工作。此外,川藏线、云南-东南亚出境线等精品房车旅游线路的开辟,更加深了中旅在房车领域的深耕力度。未来,中旅在房车领域将成立自有品牌“房车启假”,通过与全国各地的52家企业一起,联手打造一个全国性的房车服务平台,全面满足人们对于房车旅游的需求。为更好地应对市场变化和消费者的行为趋势变化,中旅旅行成立专门的产品研究中心,并因地制宜地开发了体育旅游、低空飞行旅游等创新体验旅游项目。疫情期间,围绕滞留在国内的百万外国人,更适时开启了外国人游中国业务。与此同时,围绕国内客户群体,推出“与老外同游”项目,以不同视角的切入,为旅行提供更具新奇的体验。 以心灵度假为宗旨,中旅投资旗下宁夏沙坡头景区于沙漠深处打造了独具特色的沙漠星星酒店。与之相配套的康养沙疗、无边泳池、星空酒吧、沙景餐厅、文创书屋和星空剧场等公共空间的设计,以及各类文化活动内容的运营,使之迅速成为国内酒店业的新晋网红,国庆假期提前一个月就实现满房。同样隶属于中旅投资旗下的广西德天跨国瀑布景区近年来开发跨国高空秋千等网红项目,推出亚州首个沉浸式跨国夜游体验项目“奇妙·夜德天”,积极丰富旅游产品业态。其“白+黑”15小时不打烊新模式,亦受到游客的热烈好评。针对在建的国际免税城项目,中旅免税实践的是一种以免税为核心的大型旅游综合体模式,以多元融合式的体验,强化产品对于消费者的吸引力。着眼信息化、智能化在未来生活中的深度参与,中国旅游集团积极推进旅游场景下的科技创新应用,加快新技术与传统旅游业务深度融合。 智慧景区方面,中旅投资旗下世界之窗打造了全国首个5G全覆盖的5A级主题公园,应用5G+VR全景,全球游客可在线欣赏烟花秀等视听盛宴。无人驾驶方面,引进中国首台无人售货车,实现一站式无接触人车交互。中旅投资旗下地产业务也通过推广线上看房、线上售楼处、平台直播等新的营销方式,为客户提供全方位实时信息传递。 智慧酒店领域,中旅酒店数据平台正式上线,通过百余项基础数据的实时采集和动态更新,实现了全业务链条的数据资源归集。旗下重庆丽苑维景国际大酒店实现了人脸识别、自助办理入住、机器人送餐、智能语音个性化调控等现代“黑科技”。疫情发生之后,中旅免税开展了离岛免税线上预订、机场提货的服务,在线下实体店暂停营业时期,线上销售实现逆势增长。后期推出“线上离岛补购”,同时配合云直播等新传播渠道,真正实现了“免税同质同价直邮到家”。今年6月,兼顾安全、私密等疫情防控诉求,中旅旅行亦推出「房车接力,云游中国」线上接力活动,让网友们足不出户也能「云」游绿水青山,感受多彩风情。 生于时代,也终将变于时代。 作为一家与时俱进的旅游央企,新中旅将以不破不立的继往开来之势,不断推进内容的创新。为消费者提供耳目一新的产品和体验的同时,更为产业转型升级提供新引擎,为旅游行业的供给侧改革注入新动力。

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  • 新中旅,新征程 | 三大坚守践初心,筑起首席国民旅游服务商的发展根基

    早在92年前,服务大众就是写进“中旅”使命与愿景中的关键词语。而对于大众的服务,需要切实从出行的基本需求出发,回归旅游业作为服务业的本质和初心。恪守诚信经营的底线,保持对于旅游安全的敬畏,持之以恒的提供和输出水准稳定的产品和服务……这些来自于基础内功的深厚沉淀,才是旅游机构能够赢得人心,收获消费者信赖的根本,也是中国旅游集团能够在今年受疫情冲击的大行情中迅速走出,收获广大群众青睐,成为首席国民旅游服务商的根基。在旅游行业,一度存在着一些背离价值规律的“不合理低价游”、“零负团费”的宰客陷阱,这些乱象的存在不仅造成了民众对于中国旅游业诚信问题的担忧,也以“劣币驱逐良币”之势扰乱着整体行业市场秩序,破坏着整体旅游生态环境。作为最大规模旅游央企,中国旅游集团始终将推进行业诚信视为己任,积极推动集团自身文明诚信服务体系建设,强化服务过程中的诚信监督管理,健全售后反馈和服务保障制度,全力提升消费者满意度。 中旅旅行积极推进文明旅游制度建设,除了在供应商协议中加入“禁止提供‘零负团费’及‘不合理低价游’产品”条款,还与所有领队、导游签订《文明旅游一岗双责责任状》,切实落实领队和导游业务工作与文明督导一岗双责,加强对从业人员的监督和管理。中旅投资将对各景区文明旅游自查整改工作纳入全年工作范畴,持续对各景区进行服务质量文明旅游交叉检查,持续整改景区服务硬件设施和软件服务质量。 中旅酒店通过持续对员工进行“四为服务宗旨”和“真情耀客5M真情原则”主题培训,提高一线服务人员的服务理念与服务标准,培养一线员工的文明诚信服务意识。在旅游零售领域,中旅免税旗下所有免税店供应的进口免税商品,均经过海关、质检、商检层层把关,百分百保真保质。与之相应的售后服务保障,也切实履行着为消费者提供值得信赖的产品和服务的承诺。安全无小事,隐患无大小。一直以来集团始终高度关注安全问题。在修订《集团安全生产监督管理办法》、编制印发《集团安全生产专项整治三年行动计划实施方案》的基础上,更通过将安全生产责任与各二级公司年度综合绩效考核紧密挂钩,实行安全生产一票否决制,真正将“一岗双责、党政同责、失职追责”的安全生产责任层层分解、有效落实。同时,在日常生产中,集团也时刻推进着对于安全生产的警示教育和培训工作,积极开展消防、防汛、防盗、防恐和防暴等应对突发事件的应急演练。而在本次疫情期间的安全防疫上,中旅更是表现卓著。在疫情发生的1月下旬,中国旅游集团旗下各大业务单元便迅速反应,紧急部署,第一时间启动应急防疫机制。中旅旅行、中旅投资、中旅酒店迅速推出系列“退改”举措,确保游客人身安全。中旅免税三亚国际免税城一期、二期亦暂停营业,并对暂停期租金及物业费实行全免政策,保障商家平稳度过短期营业困难。为配合香港特区政府通关政策,中汽公司不仅全线暂停了跨境客运业务,更及时调整运营业态,利用“中旅巴士商城”为用户提供生活用品及货品采购服务。面对疫情的常态化发展,在复工复产过程中,中旅旗下各大业务单元不仅严格恪守日常清洁消杀和体温监测等常规安全防范工作,更用各种安全、便捷方式积极组织生产自救,开启业务转型。景区方面通过线上预约限流举措,降低密集聚集风险;重庆丽苑维景国际大酒店借助于自助入住、机器人送物、智能语音客控等技术,降低人员交叉感染风险;常州环球恐龙城维景国际大酒店则通过不断改良食品的包装及制作方式以及和顺丰快递的紧密合作,推出特色外卖服务。中旅资产更在线上开启房车云游项目,带领人们不出门也能云游四海;在旅游零售领域,更通过线上离岛免税补购平台的开设,全面满足客户在家也能采购免税物品的消费需求。在国内旅游消费需求逐渐复苏释放的五一、十一等重要假期节日,中国旅游集团更严格按照中央对于安全生产的指示精神,全面贯彻落实“预约、错峰、限流”管理要求,通过一系列建立于安全保障规范基础之上的科学有序的复工复产工作,带动行业复苏振兴。在服务标准上,中国旅游集团从一开始就站在一个极高的起点之上。由于总部多年扎根香港,中旅一直以国际化通行标准开展服务和管理,并对各项业务进行持续化的服务精进。珠海海泉湾出台了《标准化管理办法》及考核规范和9项服务规范标准;中旅金融已将制定旅游金融服务标准纳入工作安排中,并积极学习同业先进经验,努力制定旅游金融标准;中旅邮轮“南海之梦”号已修订《本土邮轮服务规范手册》,“鼓浪屿”号逐步建立邮轮运营管理服务流程和规范。这些精细化的服务管理细则的制定,保障了中国旅游集团能持续对外输出稳定水准的品质服务,更赢得业内外广泛赞誉。这其中,中旅旅行获英国驻华大使馆及英国签证与移民局联合授予“2013-2019年杰出贡献奖”,并在今年2月国家旅业时尚盛典斩获包含品质组团社、5大邮轮品质批发商等12项奖项。中旅免税在2019年TFWA世界博览会上获“2019年度最佳机场酒水零售商奖”等殊荣,排名2020年“中国500最具价值品牌榜”第60名,在旅游服务行业位居第一。中旅邮轮旗下的星旅远洋邮轮公司斩获2019第十四届中国邮轮产业发展大会暨国际邮轮博览会(ccs14)战略合作伙伴荣誉。荣誉披身,是肯定更是鞭策。在中旅看来,向每一个客户提供优质的产品和服务是旅游服务企业的根本所在。承袭过往在服务领域中的人情温度,中旅将持续为客户提供性价比高的产品,供应“人无我有,人有我精”的独家优质服务,通过促销优惠真正让利消费者,让消费者切实感受宾至如归的服务体验,以实际行动回应消费者对于美好出行生活的每一个愿望。2020年疫情加速了整个旅游行业的变革,消费者对旅游业服务水平也提出了更高的要求。依靠过往兢兢业业服务大众的稳定服务水准输出,中国旅游集团反而在不稳定环境下脱颖而出,成为广大群众出行服务首选,赢得在品牌层面的高度认同,这也再度见证了扎实的服务和品质,始终是立于这个行业竞争中最坚实的壁垒。未来,中国旅游集团将继续以身作则,以企业自律引导行业诚信;以更优质的产品和服务,推动旅游市场完善、旅游秩序建立,促进旅游业高质量发展,带动旅游生态向更良善和健康的方向持续前进。

  • 嗯,是时候来份详细剧透了

    北京环球度假区,一家为各个年龄段游客提供,欢享乐趣和惊险刺激体验的,主题公园娱乐胜地,身临其境的沉浸式表演、好看又好吃的美食、充满特色的主题酒店,承包你的吃喝玩乐。想一键穿越到电影世界?想和受欢迎的人物亲密接触一起冒险?

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